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網(wǎng)站管理隨身行，指尖掌控大乾坤

01

“聽說沒有，老板最近把客服中心的主任罵了個狗血淋頭？”下午工作剛開始，萍姐不知在哪里得到的消息，就在辦公室里起了話頭。

“我也聽說了。”肖羽看了眼身后穩(wěn)坐不動的主任，接著說，“聽說是客戶在網(wǎng)上咨詢或投訴，留了言也沒人回復，現(xiàn)在網(wǎng)上是跟顧客交流的重要渠道，置之不理可不行啊，太影響用戶體驗了。”

“可是，我們網(wǎng)站上只有一個客服的電話號碼，但是上網(wǎng)的客人根本不喜歡用電話。”仔細想了一下公司網(wǎng)站的結構，萍姐輕輕皺了皺眉。

“要不，我們網(wǎng)站也給搞個類似QQ，阿里旺旺之類的工具吧？”肖羽轉過頭，對主任提出建議。

主任看了眼肖羽，并沒有馬上回答，表情略有所思。

肖羽有些失望的扁了扁嘴角。

02

“這次慘了。老板發(fā)了好大脾氣呀。”萍姐一跨進辦公室就馬上說道，“客戶找我們客服反饋問題，沒得到及時解決，這個問題不知怎么被競爭對手知道了，正好在投標的時候用來發(fā)難呢！”

“啊！？這可是大件事！對我們公司的影響一定很大吧！”肖羽聽罷，不禁驚呼。

“可不是！所以老板很生氣，說要把自己辦公室電話放到網(wǎng)站上呢！”

“額……老板放自己的手機號更實際吧。他那么忙，總是不在什么的……”肖羽小聲說。

一貫寡言的主任這時開口，道：“肖羽，給你個任務。你去聯(lián)系今科，看看有沒有解決方法。對了，我還需要網(wǎng)站的訪問數(shù)據(jù)分析報表，公司發(fā)展逐漸壯大，網(wǎng)站管理就會越來越重要。萍姐剛剛說的事，我也會和老板討論。希望能找到一個方便老板了解網(wǎng)站情況、提高管理效率的解決方案”

03

通過仔細研究與分析，數(shù)日后，肖羽將一份《關于今科科技網(wǎng)聆通調查報告》提交到主任的辦公桌上。

“今科科技的網(wǎng)聆通。”主任拿起肖羽的報告，喃喃自語了一句，開始認真閱讀。閱讀到最后，主任放下報告，對肖羽微笑起來。

“看來聰明的腦袋總是不謀而合。你看中今科這款網(wǎng)聆通，我看中還有今科的云監(jiān)控，它可以監(jiān)控來自網(wǎng)上的任何信息，并且發(fā)送到手機端，有了云監(jiān)控，一掌控天下。這兩個產品加起來正好解決公司網(wǎng)站目前面臨的管理難題。我會將報告提交給老板的。”

04

“看看，看看市場部這份客戶滿意度調查。”肖羽在電腦前有些興奮地說道，“從今科的網(wǎng)聆通上線開始，客戶對我們公司的滿意度大幅提升呢。”

“這個啊，客服中心的主任私下還跟我吐槽呢。”萍姐喝了一口水，不由有些好笑的說，“自從今科兩款產品上線，老板都能獲取網(wǎng)站上的實時信息了，客服中心那邊可是如履薄冰啊。稍不留神，就被老板發(fā)現(xiàn)怠慢了，那就悲催了。”

“客戶是上帝。我們就該為客戶提供優(yōu)質服務，一點都沒錯。”主任開口道，“網(wǎng)聆通解決了即時通訊問題。而云監(jiān)控則能讓老板獲取網(wǎng)站實時信息。在信息時代，這是很有必要的。畢竟老板的手機號不能公布在網(wǎng)站上，有了這個渠道，老板就算在地球另一端也能第一時間知曉客戶提交的問題。”

“不止如此，我聽說云監(jiān)控還能監(jiān)督員工工作。”肖羽探頭，說。

“嗯，是的。同在一條船，同使一股勁嘛。”主任不以為意說道，“我很喜歡今科提供的自動報表生成，網(wǎng)站運行情況和訪問數(shù)據(jù)一目了然，對網(wǎng)站的管理大有裨益。”

“互聯(lián)網(wǎng)，溝通世界，改變人生啊。”肖羽不由感嘆，“有了今科的云監(jiān)控，老板再也不用擔心重蹈覆轍了。主任，我看，有了云監(jiān)控，老板都可以‘千里之外，指點江山’。真酷！”